Le compte prépayé du client est débité automatiquement même si les appels téléphoniques n’aboutissent pas.

La liste des désagréments subis par les clients est énorme. Ainsi, après des concertations informelles, certains consommateurs ont décidé depuis le jeudi dernier d’ester en justice cet opérateur téléphonique. Un collège d’avocats est constitué à cet effet pour étudier tous les aspects du droit, et si tout va bien, les premières citations seront notifiées à MTN dans les jours à venir. 

Avant le Bénin

Le Group MTN n’est pas au début de ses déboires en Afrique. Avant le Bénin, les mêmes reproches étaient faits à son égard dans bon nombre de pays africains. 

En décembre dernier, MTN-Ghana a écopé d’une amende de 300 000 cédis (près de 150 000 dollars). Une sanction intervenue après les accusations de violation des standards de qualité de service prescrite par l’Autorité nationale des communications (NCA).

Dans un communiqué, le régulateur Ghanéen informe qu’il a demandé à l’opérateur de téléphonie mobile de ne plus vendre de nouvelles cartes SIM, en d’autres termes, de ne plus accepter de nouveaux abonnés sur son réseau jusqu’à nouvel ordre.

Situation identique un peu partout

En Côte d’Ivoire, une menace de suspension de licence a été exhibée, si la mauvaise qualité de service n’était pas rapidement corrigée.

Au Cameroun, dans un communiqué publié il y a quelques mois dans le quotidien gouvernemental Cameroon Tribune, Jean Louis Beh Mengue, le directeur général de l’Agence de régulation des télécommunications, somme l’entreprise de téléphonie mobile MTN Cameroun de « cesser sans délai une campagne publicitaire qui s’avère incomplète et de procéder à la réparation du préjudice causé aux consommateurs ».

En effet, explique le Dg de l’ART, en décembre 2012, la filiale camerounaise de MTN International a procédé au lancement de deux nouveaux plans tarifaires, dont celui dénommée « MTN Best ». La campagne publicitaire lancée autour de ce nouveau plan tarifaire indiquait : « 1 FCFA par seconde de communication pour tous les appels émis à partir du réseau MTN Cameroon vers tous les autres réseaux ».

Selon l’ART, après de nombreuses plaintes des consommateurs, une enquête conduite par le régulateur a permis de constater que cette publicité est incomplète, puisqu’elle fait croire que tous les appels sur les réseaux concurrents sont facturés à 1 FCFA la seconde, alors qu’en réalité, cette tarification ne vaut qu’en direction d’un seul numéro chez les concurrents, numéro préalablement choisi par l’appelant comme étant son numéro préféré. D’où la sortie du Dg de l’ART.