Le Directeur commercial et de la clientèle de la Société béninoise de l’énergie électrique (SBEE), Eric Gilson a effectué une visite ce jeudi 25 février, à la direction régionale du littoral 1 et dans ses cinq agences. Il s’agit d’une visite de terrain pour toucher du doigt la réalité et s’assurer du bon fonctionnement des agences, de la qualité des services et par la même occasion, relever les insuffisances et imperfections afin d’améliorer la qualité des services à la clientèle.

L’objectif de cette sortie selon le monsieur Gilson « vise à contacter le personnel et l’équipe au travail pour une première prise de contact, s’imprégner de leur préoccupation au quotidien, voir dans quelles conditions ils travaillent et aussi dans quelles conditions les clients sont reçus dans ces agences ».
De la Direction générale en passant par chacune des agences visitées, le directeur commercial et de la clientèle de la Société béninoise de l’énergie électrique (SBEE) a toujours demandé ce qui ne marche pas. Si de façon générale il n’y a pas de difficulté majeure, il y a néanmoins quelques imperfections çà et là. « Depuis quelques temps le groupe électrogène est en panne et nous met en difficulté quelques fois », a signalé le directeur régional littoral 1 Roger Gbègan. De façon générale, le personnel de la SBEE travaille dans de bonnes conditions pour des services améliorées. « (…) l’intervention pour une panne s’exécute en moyenne, dans un délai d’une heure trente », a précisé à titre d’exemple directeur régional.
Le constat est pareil dans les cinq agences qui sont sous la responsabilité de la direction régionale du littoral 1, à savoir l’agence Ganhi, Sikècodji, Kouhounou, Vêdoko et Fidjrossè.
« Je remarque quelques petit problèmes de connexion je reste globalement positif pour la suite », a fait savoir Le Directeur commercial et de la clientèle de la SBEE.
A l’issue de la visite monsieur Gilson n’a pas caché ses sentiments de satisfaction, il a évoqué la possibilité d’apporter quelques touches à la qualité des services déjà satisfaisante dans les semaines et mois à venir. « Je suis globalement satisfait je vois des équipes motivées et dévouées. Je pense qu’avec une meilleure synergie du travail, les choses vont s’améliorer et aller dans la bonne direction », a-t-il rassuré.
Il faut préciser que cette visite de terrain est la 2ème depuis sa nomination. La semaine dernière, le nouveau directeur commercial et de la clientèle avait visité la direction régionale de l’Atlantique et ses agences pour les mêmes objectifs.

Marcel HOUÉTO