Le réseau de téléphonie MTN Bénin a tenu ce vendredi 19 octobre 2018, au Bénin Marina hôtel de Cotonou, la 3ème édition du Y’ello Media Club. Cette rencontre d’échanges et de présentation de nouveaux produits aux professionnels des médias, les web activistes et les associations de consommateurs s’est articulée autour du thème : « Le client au centre des préoccupations ».

« Le client au centre des préoccupations ». C’est le thème central de cette édition du Y’ello Media Club de MTN. Au nombre des communications de cette édition, il y a les démarches que met en œuvre MTN pour satisfaire au quotidien les abonnés/consommateurs dans le processus de la portabilité des numéros.
La deuxième communication a dévoilé les différents moyens déployés par le réseau MTN pour faciliter la vie à sa clientèle puis le nouveau service « Pro Customer ».
Autour du premier thème, l’accent a été mis sur la première campagne dénommée « Bienvenue chez toi ». Il s’agit d’un nouveau package de service, que MTN met en service afin de faciliter la portabilité (migration) d’un autre réseau GSM vers le premier réseau MTN qui étend sa couverture sur toute l’étendue du territoire national.
Au cours de cette communication, les conférenciers ont expliqué les trois procédures pour faciliter la portabilité, et ont dévoilé les conditions à remplir pour rejoindre MTN sans changer son numéro.
Les conférenciers ont surtout mis un accent particulier sur les différents avantages qu’ont les 4,9 millions d’abonnés qui bénéficient déjà au quotidien de l’attention de MTN dont le souci est de les satisfaire. Ils invitent ainsi le public à adhérer à cette offre. Quant à la deuxième communication, elle est axée sur le nouveau service « Pro Customer » en ffrançais, « MTN tient à toi ». Une campagne qui vise à montrer et en même temps prouver aux millions d’abonnés, qu’ils lui sont aussi précieux. Selon les conférenciers, « MTN tient à toi » tel qu’intitulé, se veut un service qui prouve à suffisance que « le client est au cœur de notre activité et notre mission consiste à le satisfaire par tous les moyens. Le Pro Customer vise à renforcer les relations entre MTN et sa clientèle ».
C’est important de signaler que le « Pro Customer » offre un large champ d’expérimentation aux abonnés de faire personnellement son choix. L’accès au « Pro Customer », avec le « *999# » permet directement d’activer ou désactiver les différents services MTN.
Le « *211# » offre l’opportunité à l’abonné de contacter le service client pour toute réclamations. Quant au numéros « *130*7# », il permet de choisir sa vitesse de connexion.
Le code « *229# » quant à lui, permet à tout client d’avoir une idée bien précise sur sa consommation. MTN offre donc à sa clientèle à travers cette édition de Y’ello Media Club, une gamme variée de services et beaucoup plus accessibles.

Giscard AMOUSSOU